Die Ansprüche der Kunden an den Dienstleistungssektor von heute sind vielfältig und sie stellen jedes einzelne Unternehmen vor große Herausforderungen. Hierbei fällt der zunehmenden Digitalisierung eine immer größere Bedeutung zu. Die Zielsetzung dieser ökonomischen Weiterentwicklung kann darin liegen, den Fokus vermehrt auf den Menschen und dessen Bedürfnisse zu lenken. Auch in dem Bereich der Immobilienverwaltung schafft die Digitalisierung zusätzlich Freiräume, Freiräume die für eine anspruchsvolle Betreuung jedes einzelnen Eigentümers bzw. der Eigentümergemeinschaften genutzt werden sollten.